Colis cassable : quels pictogrammes et où les coller

Commençons par ce qui fâche : une étiquette ne protège pas un colis. Dans un centre de tri, les cartons passent sur des tapis, des toboggans et des trieurs automatiques qui ne lisent pas les pictogrammes. Ce qui sauve une bouteille, c'est le calage. L'étiquette, elle, sert aux moments où une personne prend le carton en main : chargement, déchargement, livraison.

Les pictogrammes qui servent vraiment

La norme ISO 780 définit les symboles de manutention reconnus partout, sans traduction. Trois suffisent dans la plupart des cas :

Le verre : contenu fragile, à manipuler avec soin.
Les deux flèches vers le haut : ce côté en haut. Utile pour les liquides, les appareils avec un sens, les plantes.
Le parapluie : craint l'humidité.

Évitez d'en coller dix. Un carton couvert d'avertissements finit par n'en transmettre aucun.

Où les placer sur le carton

Sur le dessus et sur au moins deux faces opposées. Un carton empilé ne montre souvent qu'un côté. Les flèches « haut » se mettent sur les faces latérales, jamais sur le dessus, où elles n'ont pas de sens.

Loin de l'étiquette de transport. Ne couvrez jamais le code-barres ou l'adresse, et laissez quelques centimètres autour pour que le scanner lise sans gêne. Si vous imprimez vos étiquettes d'expédition en 100 x 150 mm, gardez cet espace libre sur le dessus.

À plat, sur une surface propre. Pas à cheval sur une arête ni sur le ruban adhésif : l'étiquette s'y décolle au premier frottement.

Taille et couleur

Sur un carton standard, une étiquette d'environ 100 x 50 mm se voit sans masquer le reste. Le rouge sur fond blanc ou le noir sur fond orange restent les combinaisons les plus lisibles en entrepôt.

Ce que l'étiquette ne fait pas

Elle ne change rien aux conditions du transporteur. Beaucoup excluent ou limitent l'indemnisation des objets fragiles mal emballés, avec ou sans pictogramme. Lisez les conditions avant d'envoyer du verre ou de la céramique.

Rouleau ou feuille ?

Pour quelques colis par mois, un modèle à imprimer suffit. Dès que vous expédiez tous les jours, un rouleau d'étiquettes déjà imprimées va plus vite : on le garde au poste d'emballage et on pose l'étiquette d'une main. Nos étiquettes d'avertissement et de signalisation existent en modèles standard et en version personnalisée, imprimée en série via l'impression d'étiquettes en rouleau.

Questions fréquentes

Une étiquette fragile oblige-t-elle le transporteur à faire attention ?

Non. Elle aide les personnes qui manipulent le carton, mais les machines de tri ne la lisent pas et elle ne modifie pas les conditions d'indemnisation.

Combien de pictogrammes mettre sur un carton ?

En général deux ou trois symboles différents, répétés sur le dessus et sur deux faces opposées. Au-delà, le message se dilue.

Où coller les flèches « ce côté en haut » ?

Sur les faces latérales, pointes vers le haut, idéalement sur deux côtés opposés. Sur le dessus, elles ne servent à rien.